Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Go Klinic queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Cumplimos con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico vigente en Chile.

 

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tienes 10 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución, ya sea por derecho a retracto o por error en el producto recibido. Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes.


2. Condiciones del producto para que aplique la devolución

El producto debe:

  • Estar sin abrir, con su sello de seguridad intacto.
  • Encontrarse en su empaque original, sin daños ni signos de uso.
  • Ir acompañado de la boleta o comprobante de compra.


3. Causales aceptadas

  • Error de despacho: recibiste un producto distinto al que compraste.
  • Producto dañado: llegó con daño visible o defecto de fábrica.
  • Producto vencido: presenta fecha de vencimiento expirada o próxima.
  • Derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro del plazo legal, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido abierto.


4. Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos abiertos o con sello roto.
  • Suplementos alimentarios una vez abiertos
  • Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez utilizados.


5. ¿Cómo solicitar una devolución?

Sigue estos pasos:

  • Escríbenos a contacto@dermaklinic.cl con el asunto: "Cambio/Devolución - N° de orden".
  • Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días habiles
  • Una vez aprobada, coordinaremos contigo la devolución física del producto.


6. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

El costo del envío de retorno es de cargo del cliente, salvo que la causa sea un error nuestro o un producto defectuoso.


7. Garantía legal

De acuerdo a la ley chilena, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la compra. Si presenta fallas dentro de ese plazo, el cliente puede optar por reparación, cambio o reembolso, según corresponda.


8. Contacto

Dudas sobre esta política: contacto@dermaklinic.cl | Lo Barnechea, Santiago.